Nous vous accompagnons dans l’évolution de vos solutions et vous assurons de disposer de solutions opérationnelles à 100%

Si la maintenance ou l’infogérance constitue un aspect essentiel du fonctionnement d’une solution, c’est aussi un point de concentration d’enjeux multiples.

En effet, en matière de solutions informatiques les évolutions sont nombreuses et garantir le fonctionnement d’une solution exige une compréhension précise de tous ses composants :

  • Système.
  • Application.
  • Contenus.

Pour vous accompagner tout au long de l’exploitation de vos solutions et vous assurer de disposer de solutions opérationnelles à 100%, nous mettons à votre disposition une offre de services spécifiques dédiée à leur maintenance ou leur infogérance.

Nos services sont conçus pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur activité et bénéficier d’une assistance adaptée à la gestion de leurs solutions informatiques leur permettant de disposer à tout moment des compétences nécessaires : architecture, réseau et exploitation, développement et intégration, ergonomie et design, content management.

Toutes nos solutions de maintenance et d’infogérance sont personnalisées en fonction du périmètre d’assistance que vous souhaitez :

Maintenance

Notre service de maintenance prévoit la mise à disposition des ressources et compétences utiles à la résolution d’un dysfonctionnement dès sa détection.
Toutes nos solutions sont assorties d’engagements en matière de garantie de délai d’intervention et de rétablissement.

Détail des niveaux de maintenance couverts.
Correctif Correctif et évolutif Correctif et évolutif 24/7
Système oui oui oui
Application oui oui oui
Contenus oui oui oui

Infogérance

Notre service d’infogérance (hébergement couplé à la maintenance applicative) prévoit la mise à votre disposition d’un directeur de projet et d’une équipe qui prend en charge la gestion de votre solution et de son évolution selon une programmation préalablement définie avec vous assortie d’un plan d’assurance qualité.
Basées sur une approche proactive, toutes nos solutions d’infogérance recouvrent :

Détail des niveaux de maintenance couverts.
Correctif Correctif et évolutif Correctif et évolutif 24/7
Système oui oui oui
Application oui oui oui
Contenus oui oui oui

Dans le cadre de nos contrats de maintenance et d’infogérance, nous mettons à votre disposition :

  • Un service de Helpdesk accessible grâce à notre Hot-Line. Opérationnel 7 jours sur 7, pendant les heures d’ouverture de nos services, notre Helpdesk est accessible par téléphone, mail ou web.
  • Un extranet de maintenance et d’infogérance sécurisé dédié à votre solution.
    Disponible en permanence, il propose une parfaite lisibilité de toutes les opérations de maintenance : déclaration d’incident ou demande d’évolution, prise en charge, analyse, résolution.
    Dans le cadre de nos services d’infogérance, votre extranet s’enrichit de fonctionnalités de travail collaboratif et de workflow, vous permettant de suivre et d’intervenir sur toutes les opérations liées à la l’évolution de votre solution